Ein Block wie die anderen
Unter den Blöcken, die man auf einer Wood·Touch-Stele oder -Karte aktiviert — Speisekarte, Kontakte, Formulare — gibt es einen, der keinen festen Text zeigt, sondern antwortet. Es ist der KI-Assistent: stellt ein Besucher eine Frage, sucht er die Antwort in dem, was du ihm beigebracht hast, und schreibt sie dort hin, in Echtzeit.
Er sitzt auf derselben Seite wie die anderen Blöcke, wird im Dashboard ein- und ausgeschaltet und verlangt vom Besucher nichts: keine App, kein Login, kein Cookie, das man annehmen müsste, um mit ihm zu sprechen.
Was er wissen kann
Öffnungszeiten, Positionen der Speisekarte, Zutaten eines Gerichts, Eigenschaften eines Produkts, die häufigsten Fragen deiner Kunden. Die Informationen werden auf drei Wegen geladen, wählbar im Dashboard:
Freier Text. Du schreibst, was der Assistent wissen soll, in der Form, die dir passt. Der direkteste Weg und der mit der feinsten Kontrolle.
Ein PDF. Preisliste, Leistungsübersicht, die Karte aus der Druckerei: der Text wird auf deinem eigenen Telefon oder Rechner extrahiert, und auf dem Server kommt nur der Text an — die Datei selbst wird nie hochgeladen.
Die Adresse deiner Website. Der Assistent liest sie bei Bedarf, aktualisierst du also die Website, ist auch er aktuell.
Fehlt etwas, ergänzt du es jederzeit mit «Einen Fakt beibringen»: eine Zeile, eine neue Uhrzeit, ein von der Karte genommenes Gericht, eine Aktion, die am Sonntag endet. Die ganze Konfiguration muss nicht neu gemacht werden. Und es gibt auch das Gegenteil — «Wissen löschen» — denn beibringen zu können, ohne verlernen zu können, ist eine Falle.
In der Sprache dessen, der fragt
Das ist das Detail, auf das es wirklich ankommt. Der Assistent antwortet in der Sprache, die der Besucher an der Stele gewählt hat — einer der zehn der öffentlichen Seite: Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Russisch, Polnisch, Bulgarisch, Kroatisch und Slowenisch — nicht in der, in der du die Karte geschrieben hast.
Ein ausländischer Gast, der «is this dish gluten-free?» fragt, bekommt die Antwort auf Englisch, auch wenn der Katalog vollständig auf Italienisch ist. Du hast nichts übersetzt: die Übersetzung passiert in der Antwort, im Moment, auf die tatsächlich gestellte Frage.
Wie er sich verhält — und warum so
Er antwortet nur aus dem, was du geladen hast. Steht die Antwort nicht im Katalog, sagt er das, statt sie zu erfinden: bei Allergenen und Öffnungszeiten ist das das einzig akzeptable Verhalten.
Er ist außerdem bewusst knapp — drei, vier kurze Sätze oder eine kurze Aufzählung — denn das Feld auf dem Telefon ist wenige Zentimeter hoch, und eine lange Antwort liest man vom Ende her. Und er schlägt höchstens zwei oder drei Optionen auf einmal vor: eine Liste mit fünfzehn Gerichten hilft niemandem bei der Wahl.
Er erinnert sich an die letzten Wortwechsel, «und glutenfrei?» nach «habt ihr Fischgerichte?» funktioniert also so, wie es mit einem Menschen funktionieren würde.
Ein praktisches Beispiel
Ein Restaurant mit italienischer Karte bekommt einen deutschen Gast. Er nähert sein Telefon der Stele auf dem Tresen, öffnet den Chat und fragt, ob es ein glutenfreies Gericht gibt. Der Assistent liest die geladene Karte und antwortet auf Deutsch, ohne dass du etwas übersetzt hättest oder dabei sein müsstest.
Dasselbe gilt für «bis wann serviert ihr?», «gibt es Parkplätze?», «ist die Terrasse überdacht?» — die zehn Fragen, die sich in jedem Service wiederholen und denen Zeit abgehen, die gerade gearbeitet wird.
In welchem Tarif er enthalten ist
Der KI-Assistent ist nicht im kostenlosen Tarif enthalten: er gehört zu PRO und Business. Der Free-Tarif deckt Geräteverwaltung, Block-Konfiguration und Marke ab — also alles, was Karte und Stele zum Funktionieren brauchen — während Assistent, vollständige Analytics und Lead-Erfassung in den kostenpflichtigen Tarifen liegen.