Un blocco come gli altri
Fra i blocchi che si accendono su un totem o un biglietto Wood·Touch — menù, contatti, moduli — ce n'è uno che non mostra un testo fisso, ma risponde. È l'assistente AI: quando un visitatore fa una domanda, cerca la risposta in quello che gli hai insegnato e la scrive lì, in tempo reale.
Sta nella stessa pagina degli altri blocchi, si accende e si spegne dalla dashboard, e non richiede nulla al visitatore: nessuna app, nessun login, nessun cookie da accettare per parlarci.
Cosa può sapere
Gli orari di apertura, le voci del menù, gli ingredienti di un piatto, le caratteristiche di un prodotto, le domande più frequenti dei tuoi clienti. Le informazioni si caricano in tre modi, e si scelgono dalla dashboard:
Testo libero. Scrivi tu quello che l'assistente deve sapere, nel formato che preferisci. È il modo più diretto e quello che dà il controllo più fine.
Un PDF. Il listino, la carta dei servizi, il menù del tipografo: il testo viene estratto sul tuo telefono o computer, e sul server arriva solo il testo — il file in sé non viene mai caricato.
L'indirizzo del tuo sito. L'assistente lo legge quando serve, quindi se aggiorni il sito è già aggiornato anche lui.
Se manca qualcosa, si aggiunge in qualsiasi momento con «Insegna un fatto»: una riga, un nuovo orario, un piatto tolto dal menù, una promozione che finisce domenica. Non serve rifare tutta la configurazione. E c'è anche il contrario — «Cancella conoscenza» — perché poter insegnare senza poter disimparare è una trappola.
Nella lingua di chi chiede
È il dettaglio che conta davvero. L'assistente risponde nella lingua che il visitatore ha scelto sul totem — una delle dieci della pagina pubblica: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, russo, polacco, bulgaro, croato e sloveno — non in quella con cui tu hai scritto il menù.
Un cliente straniero che chiede «is this dish gluten-free?» riceve la risposta in inglese anche se il catalogo è interamente in italiano. Non hai tradotto niente: la traduzione avviene nella risposta, sul momento, sulla domanda che è stata fatta davvero.
Come si comporta, e perché così
Risponde solo su quello che gli hai caricato. Se la risposta non c'è nel catalogo, lo dice invece di inventarla: su allergeni e orari è l'unico comportamento accettabile.
È anche volutamente conciso — tre o quattro frasi brevi, o un elenco puntato corto — perché il riquadro sul telefono è alto una manciata di centimetri e una risposta lunga si legge dalla coda. E suggerisce al massimo due o tre opzioni per volta: un elenco di quindici piatti non aiuta nessuno a scegliere.
Ricorda gli ultimi scambi della conversazione, quindi «e senza glutine?» dopo «avete primi di pesce?» funziona come funzionerebbe con una persona.
Un esempio pratico
Un ristorante con il menù in italiano riceve la visita di un cliente tedesco. Avvicina il telefono al totem sul banco, apre la chat e chiede se c'è un piatto senza glutine. L'assistente legge il menù che hai caricato e risponde in tedesco, senza che tu debba tradurre nulla né essere lì a spiegarlo.
Lo stesso vale per «fino a che ora servite?», «avete il parcheggio?», «il dehors è coperto?» — le dieci domande che si ripetono a ogni servizio e che tolgono tempo a chi sta lavorando.
Su quale piano si trova
L'assistente AI non è incluso nel piano gratuito: sta nei piani PRO e Business. Il piano Free copre la gestione dei dispositivi, la configurazione dei blocchi e il brand — cioè tutto ciò che serve perché biglietto e totem funzionino — mentre assistente, analytics complete e raccolta lead stanno nei piani a pagamento.